自动话务员（或自动话务员）是电话中常用的一个术语，用于描述一种语音菜单系统，该功能允许在不通过电话接线员或接线员的情况下将呼叫者转接到分机。自动应答器也被称为数字接待员。

　　对于呼叫者在电话系统中查找用户，通常可以使用按名称拨号目录。此功能按名称列出用户，允许呼叫者按自动话务员通知他/她的分机后，自动拨打用户的分机号码。

　　如果用户不可用，数字接待员会将呼叫者指向用户的相应语音邮件以留言。

　　在电话系统中使用自动助理功能对于企业来说是非常实用且具有成本效益的功能，因为它通过自动化和简化来电过程来取代/帮助操作人员。

　　3CX包含免费的数字接待员功能。