易于管理
安装3CX电话系统的成果令人满意，让销售商把3CX作为他们的一部分
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作者:quasar
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发布时间: 2016-05-31
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安装3CX电话系统的成果令人满意，让销售商把3CX作为他们的一部分
当Think IT最初评估销售基于软件的3CX电话系统时，他们还未希望可以在不久的将来可以自行完成部署。位于奥克兰的信息沟通技术服务公司，安装3CX使用在他们自己的办公室里，用于交流，桌面帮助和联络中心。作为代替传统PBX的成果，Think It在话费开支上有着大幅的缩减，而其功能和扩容性则是异常良好的。Think It的电脑网络工程师和系统开发员在设计、安装、维护、和排错领域工作。他们的主要服务对象是5-100台电脑的企业公司（其中也包括更大型的企业）。这家100%新西兰公司成立于1994年，他们客户分布在贸易、教育、医疗和非营利企业。
Simon Walken是THINK IT的技术总监，他说到，企业一直想要置换Ericsson LG PABX 但由于对其他硬件产品的不了解一直搁置着。“现有设备无法满足将来企业成长所带来的更多分机需求。不但如此，所有额外的功能需求都要支付高昂的证书费用”-他解释到
例如，Think IT希望能从联络中心录下所有通话内容。添加这项功能非常容易，但是其费用十分高昂。
旧款系统的限制还不止于此“基于硬件的系统，当其中一个零件出错了，便会导致其他部分一起失灵。随着硬件使用期限，故障也变得更为频发，这样就会导致我们日常工作和服务会受到影响。”
Walkden说到，这些原因就会导致我们对技术发展的迫切需求。“我们的硬件PABX已经成为阻碍，而基于软件的解决方案才是未来。”
“产品报价很具吸引力，并且能满足我们提出的所有需求以满足我们的客户服务满意度。”
3CX电话系统是一款全功能运行在WINDOWS上的软加你PBX。它由新西兰SOFT SOLUTIONS公司代理并提供技术支持。位于奥克兰的技术工程，Think IT,对3CX十分满意；现在他们向自己的客户销售这套产品。
方案
Walkden回忆，当Think IT 第一次推广3CX时，它对于市场来说还是一款较新的产品。“我们和SOFT SOLUTION（3CX分销商）见面，来一起评估这款产品作为托管平台，但是当时并未有任何进展。”
Walkden又解释说，“之后因为PABX的问题也一直任未解决，所以他们再次了解3CX，但是作为潜在用户的身份进行咨询。我们发现在自己使用的过程中一切都进展的很好。我们同样发现软件方案作为分销商的销售通道能实行的相当稳定。厂家能很快的回应需求。最关键的是，平台的吸引力很大，它有着我们客户所需求的所有功能配置。”
3CX电话系统运作在Windows系统上，是一款基于网络的软件PBX，它能完美替换专业硬件PBX系统。在WINDOWS系统上运行并基于SIP，这样的方案易管理并能操作在任意SIP话机上，无论是软件的还是硬件的。
作为基于软件的解决方案，WALKDEN说到，3CX的稳定性也十分强大，他解释到：“我们把它安装在现有的平台上，所对它期望的性能相同于平台任何托管的应用程序。
有可能是其中最为经验的，至少在安装方面，它所需的时间很短，并能马上执行其功能。“整个过程花费了2天时间在计划和部署上，然后我们在周六的上午进行了替换工作，将老式系统更换至SIP。整个过程都很快捷。”Walkden说到。
“最难的部分在于用户培训，要在规划时间内熟悉系统，员工需要习惯使用软电话，而不是基于桌面的硬件设备。”“在一系列的培训课程后，他们现在非常习惯使用软电话，并且已经爱上使用。”成果
再使用软件方案之后的一些成果虽然还未体验，但是某一部分的成果已经很显著，例如成本的控制，WALKDEN说，从ISDN设备转换使用SIP中继，话费单骤然猛降。“成本的控制也帮助了我们团队的增长，只需要在他们的电脑上安装软电话，就能进行呼叫了。它使用简单并且方便，之前人均1000的开支现在都不存在了。
它还有录音功能，而之前的硬件PABX需要对这项功能进行收费。其他功能例如查看在线状态、SLA功能，3CX电话系统能将未接来电自动转移到指定团队成员，这样表示THINK IT在节约成本的同时，服务升级了。“高性价比带来了更强大的功能 – 包括为您的呼叫服务移除第三方服务费用，整个内部系统由我们自行管理。”WALKDEN补充。
一个安静的联络中心也是意想不到的优点之一；无需害怕电话不断响铃，因为它会自动路由至空闲坐席位中。如需更新硬件产品，对日常办公无疑是灾难性的。而现在，Walkden说到，整个公司通过全新的电话系统得到了专业形象的提升“员工现在能看到通话未做应答，并能从数据库中进行跟踪，并做资源管理。一个可视化的系统将我们的服务也提升了。”
这还不是全部的优点。部署3CX后，并发现了其优点，Think IT决定将它也销售给他的客户群。“我们现在已经是合作伙伴并希望成为一级合作伙伴”Walkden说到“这样的解决方案对我们针对的市场非常很适用，并且我们在医疗、生产、和其他领域已经试着部署3CX。这些客户都被吸引了，并且了解了系统功能之后更是马上作出购买的决定，近来我们也在和几家大型公司做方案。”
“事实上，3CX因为它的品质、操作性和功能比起那些更有名的产品已经成为了我们优先考虑的平台。”他总结到。企业需求“该解决方案已经完全改变电话在我们企业的运作方式”Simon Walkden Think IT技术总监。
Think IT现有的硬件是Ericsson LG PABX，对于他们的需求它所能提供的有限，并且随着系统试用期限，故障也频繁发生。
方案
3CX电话系统100%适用于我们公司，并且其价格也十分具有吸引力。部署和培训过程也很顺利，它让我们企业的通讯账单大幅的下降了。
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