3CX 电话系统包括完整的 Microsoft Outlook CRM 整合与 3CX 电话系统 14 的所有商业版本的标准。要结合 3CX Outlook，您将需要使用为 Windows 3CXPhone，这列入 3CX 电话系统 14。

这篇文章演示了如何将 Outlook 使用 Windows 3CXPhone、 如何启动呼叫，什么入站的调用弹出窗口，以及如何查看所有调用都通过 Outlook 的日志。与 Outlook 集成 3CX 提供以下功能:

• 单击呼叫-来电客户在 Outlook，只需单击客户联系。有是无需输入客户的数字到您的手机，节省了你和你的员工时间。
• 调用弹出窗口-在绑定调用会弹出在您的屏幕上，让你知道谁。这样可以节省公司的时间，为您的客户详细信息立即在屏幕上长大。如果你没有客户的详细信息存储在 Outlook 中，您可以创建新的联系人记录。
• 呼叫日志-所有入站、 出站和未接的来电存储在客户的联系人的杂志，让您跟踪对该客户进行了电话。

系统要求

• 受支持的 Outlook 版本 2007 年，2010 年，2013 年，只有 2016年
• 首选的操作系统是 Windows 7 / Windows 8 / Windows 10 必须有最新的服务包和安装更新。
• 3CXPhone 为 Windows 和 Microsoft Outlook 应安装在同一计算机上，打开和运行。

安装和配置 Outlook 插件 3CX 电话系统

您可以与 Microsoft Outlook 集成 3CX 电话系统 14 之前，您需要按照下列步骤操作:

1. 下载 3CX 插件.
2. 请确保您没有 Microsoft Outlook 打开或运行在后台。
3. 开始的 3CX 插件安装，选择"Microsoft Outlook + TAPI 驱动程序"并按照说明完成安装。

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4. 启动 Outlook。当您启动 Outlook 首次安装该插件后时，会提示您安装 Outlook 添加英寸新闻安装。

5. 开始 3CX 插件管理器工具来配置您的插件。如果加载项有尚未安装，您将看到这样的错误消息:

6. 单击"常规"以打开一般设置页面。在这里您可以配置当您想要在 Microsoft Outlook 中打开联系人记录 (上环，对答案，或不要打开它)，如果你只想要打开的联系人记录，如果呼叫方 ID 长度大于数字个数 (所以它不启动另一个扩展打电话给你时)。

如果你还想要自动在联系人的日志中登记调用活动，您必须检查"启用日志记录"选项。当设置了此选项时，插件将添加新的日记条目包含信息的呼叫，呼叫结束后。如果你想要创建新的联系人，当呼叫者 ID 找不到，只是选中的选项。

在行为部分中您还可以更改的最大位数长度进行比较。当入站的调用到达您的扩展时，呼叫方 ID 可能有不同的格式，具体取决于您的 PSTN 或 VoIP 提供商。它可能有国际格式 (包括国家/地区代码)、 国家格式 (包括在区域或城市代码) 或本地格式 (包括只有本地号码)。

同样，您可能已经创建您的联系人的电话号码在 Outlook 中带有前缀中的呼叫者 ID，如移动电话前缀不存在。在这种情况下，要与联系人的电话号码匹配的呼叫者 ID，您需要指定要比较参数中的最大位数长度。通常此参数应该是您的本地电话号码的长度。

微软的 Outlook 插件将比较呼叫方 ID 与最后的号码数字出现在您的联系人的电话号码中的最后数字位数。如果您配置此参数，以比较高的数字个数，还有一个更大的机会，呼叫者 ID 将配合该联系人，但它是可能呼叫者 ID 将并不总是匹配与接触。如果您配置的最大位数长度要与较低的数字个数进行比较，你会得到少的准确性，匹配与您的联系人的呼叫方 ID 时。

7. 单击"Microsoft Outlook"可以选择的个人联系人文件夹或甚至公用文件夹使用匹配的联系人。选择多达你想要但是采取请注意，选择越多，越慢的呼叫者 ID 匹配将会。

请检查"显示文件夹选择对话框"让您选择要创建的联系人，当它找不到哪个联系人文件夹中。

8. 一旦您完成您所需的选项设置，单击保存完成配置。然后启动 Windows 3CXPhone。

Microsoft Outlook 启动的调用

1. 打开 Outlook 中的联系人的部分。

2. 右键点击你想打电话给，请选择"3cx 电话联系人"的联系人。该调用将直接在您的手机上设置。

呼入电话

当入站的调用到达入您的扩展时，将由 Microsoft Outlook 显示的联系人记录。如果联系人不匹配，则选中该选项"创建新的联系人，如果没有找到"新联系人将创建，并显示使您可以更新其详细信息。

跟踪所有调用与 Microsoft Outlook 日记

注意: 此选项是默认为 Microsoft Outlook 2007 和 2010 年只。因为该日志已被否决在该版本中，此功能不可用 Outlook 2013 年。

选中"启用日志记录"选项后，将自动在 Outlook 的日记中记录和该联系人的活动选项卡中显示所有入站、 出站和未接电话。

疑难解答

Outlook 外接程序中未注册时从一个非管理员帐户安装

当从一个非管理员帐户安装的 Outlook 插件，安装程序可能无法在 Outlook 中在安装过程中注册外接程序。在这种情况下 Outlook 外接程序中将注册后的 3CXPhone 插件为 Outlook，为当前用户。管理员凭据都不需要安装 Outlook 集成。

Outlook 外接程序中 (其中运行入 Outlook) 自动注册由 Outlook 插件 (其中跑进 3CXPhone)。为了进 3CXPhone 运行 Outlook 插件，它需要在 3CXPhone 第一次注册。这样做是使用 3CX 插件管理器工具。因此，在此情况下，Outlook 外接程序中注册，您需要完成以下步骤:

1) 安装 3CXPlugins 模块。

2) 运行 3CX 插件管理器工具。您将看到有关 Outlook 外接程序中没有运行的错误。忽略错误并按"救"注册的 Outlook 插件在 3CXPhone。

3) 重新启动 3CXPhone。它将加载到 3CXPhone，Outlook 插件和 Outlook 外接程序中注册。

4) 重新启动 Outlook。您将看到对话框允许 3CX 加载接受，你准备好去。

5) 现在，Outlook 外接程序中运行，再次启动 3CX 插件管理器工具，与 Outlook 配置集成。

3CX 插件管理器工具中未列出的 outlook 联系人文件夹

为了确定哪个 Outlook 文件夹包含联系人，Outlook 外接程序中需要循环的所有文件夹。在大多数安装中这样做是速度非常快，而在一些大的安装，和特别时涉及的交换，这可能会导致沉重的任务，提高 CPU 的使用情况和打开 Outlook 反应迟钝。在大多数情况下，联系人文件夹位于第一级的文件夹树中，而且，因此它没有意义寻找更深的联系人文件夹。正因为如此，Outlook 外接程序中查找只在第一层次的联系人文件夹，默认情况。但是，如果你有一个更深的位置在联系人文件夹，他们将不会检测由 Outlook 添加中，因此他们不会列出 3CX 插件管理器工具中。

这种行为可以通过编辑配置文件更改"%AppData%\3CX CRM Integration\3CXCRM.ini"，并设置以下参数的值:

[Microsoft Outlook 外接程序中]

ContactFolderLookupMaxDeepLevel = 1

例如，如果你有 2 联系人文件夹:

\\Exchange\FolderA\FolderA1\FolderA11

\\Exchange\FolderB

ContactFolderLookupMaxDeepLevel = 1 (默认值如果不设置)，3CX 插件管理器工具只会显示:

\\Exchange\FolderB

但如果你设置 ContactFolderLookupMaxDeepLevel = 3，这两个文件夹将显示。

你应该保留该参数尽可能的小，因为较大的值将导致较大的迭代，并可能打开 Outlook 反应迟钝了一会儿。但是，如果您所需的联系人文件夹不会被显示，您可以增加此参数来解决这一问题的价值。