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WebRTC技术-颠覆传统商务通讯方式
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作者:quasar
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发布时间: 2015-05-27
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这篇白皮书将会解释什么是WebRTC技术，如何利用这项新技术改变商务通讯。我们的白皮书可以让3CX合作伙伴更好地向客户诠释WebRTC技术的优势，从而使终端客户通过3CX通讯系统得到最多的好处。
WebRTC技术 – 彻底改变您商务通信的方式
这份白皮书会为您讲解什么是WebRTC,以及这一先进的技术将颠覆企业沟通交流模式。
什么是WebRTC技术？
在谷歌上搜索“WebRTC”，会出现非常多的结果，这个话题在科技领域已被谈论了一段时间，现在迅速的引起了更多人的关注。那么，为什么人人都在谈论WebRTC？它究竟是什么，在日
常事务通讯中是如何被使用的？
总而言之，“WebRTC“是由万维网联盟（W3C）所草拟的一个API标准,。它能够实现在网页浏览器上实时语音通话、视频聊天及P2P文件共享，没有任何插件”。（Wikipedia）
WebRTC允许用户将浏览器作为实时通信的应用程序，而不需要任何额外的客户端或插件。WebRTC 标准是个重大的突破，，目前该标准已完全支持谷歌Chrome，Mozilla Firefox和Opera。
WebRTC的应用
WebRTC正在迅速的获取更多的用户 -这种趋势将在未来几年中不断的增长。虽然该标准目前只支持原代码开放的浏览器，据统计这些就已包含了56.7％的互联网用户（W3Counter，2014年）。微软曾试图将可在Internet Explorer上实现的“CU-RTC-Web”加入WebRTC市场，，但还没有找到切入点。在另一方面，苹果公司预计在不久的将来，将在Safari上支持WebRTC技术。
图1
WebRTC技术设备的预期增长。截至2019年底，预计将有超过20亿人和60亿台设备使用和支持WebRTC技术（Disruptive Analysis，2014年）。
WebRTC的业务优势
WebRTC改革了统一通信，它给实时通信提供了更简单，更经济的选择。以下的例子演示了，WebRTC通信如何受益于各种规模、各类类型的企业：
＃1突破视频会议的壁垒
通过浏览器进行实时通信，WebRTC是可能会改变人们的沟通方式。用户在使用视频会议或语音聊天的时候，不会因下载客户端或更新现有的插件而中断。
随着WebRTC的到来，企业现在可以直接在internet浏览器上进行通信，而无需电话号码，或中间商，如Skype。也不再需要签署在线会议服务，最终解决了协同性和兼容性的问题，用户通过internet浏览器只需单击就可以加入网络会议，并与多个参与者进行互动。
WebRTC，作为一个具有开放标准的应用程序，它可以简易地集成在一个基于标准的统一通信（UC）的解决方案中。将匹配的硬件集成于具有开放标准的UC解决方案中，诸如网络摄像头和耳机，创造一个具有性价比的解决方案，从而消除了成本上的障碍。
专有的视频会议解决方案是非常昂贵的，比如Cisco的Meeting Room造价在$30000美元左右，而Logitech 的ConferenceCam CC3000e的成本约$1250美元。WebRTC成功的打破了视频会议成本和技术上壁垒——让更多的企业可以轻松拥有专业的Web会议解决方案。
#2轻松交流
从标准视频电话到可视化销售——这些任务现在可以通过 internet浏览器进行一站式服务。简化通信对企业有很大的好处，包括节省时间，使交流变的更有效。使用WebRTC的解决方案，让每个员工都可以拥有自己的专线，类似WebRTC的DID电话，使他们能够随时直接进行视频和音频通话 。
除了为个人用户带来好处，企业用户可为客户和员工举办在线研讨会等培训室功能。支持部门同样也可以通过利用WebRTC，给客户提供无客户端的屏幕共享来解决他们的问题。当需要技术帮助时，用户往往感到沮丧，但是通过WebRTC远程协助技术，只需一次点击就可以为之提供帮助。
此外，可视化协作可以为客户和供应商的沟通提供宝贵而有效的方法，使企业能够直观的进行产品演示。而相比客观的电话会议，面对面的讨论更可以促进合作的成功率，使企业能够更快地做出决策。非语言的沟通和视觉互动可使对话变得更为有效。
试想一下，如果你正在与一位在家办公的同事通电话。你想向他们展示你最新设计的产品，这样就可以集思广益。在过去，你不得不先登录到你的网络会议系统中，等待他们将网络摄像头开启。现在，只需点击一下您的语音通话，就可以创建视频通话。这种WebRTC的技术运用，对于远程工作者或多个办事处的企业来讲，提供了极大的优势。
＃3通过免费点击通话来提高客户服务
企业一直在寻找与客户之间更为有效的沟通方式。 WebRTC添加了一个全新功能——点击呼叫，客户能够直接从浏览器中调用这个程序，并且此项功能是完全免费的。通过它，能使客户更快捷的与您联系，让您在商务上占尽优势，具Googl调研显示结果，70％的移动用户直接从搜索结果来通过点击进行商业通话（Google, 2013）。
想象一下，如果一个客户试图在您的网站上寻找一款产品，但发现这样做有些麻烦。现在通过WebRTC只需点击一下鼠标即可致电销售部门，并显示他们正在寻找的产品。他们不会因为找不到想要的产品而变得沮丧，从而绕到其他部门，甚至更糟的是去了竞争对手的网站。根据Google关于“点击通话”的调研显示：“近一半的移动搜索用户表明，很有可能因为一个验难以沟通的电话而导致用户对商家的服务大失所望，从而使他们更可能转向另一个品牌”（Google，2013年）。
网站访问者可以通过internet浏览器直接进行免费的语音或视频通话业务。当访问者点击网站中的嵌入式呼叫按键，VoIP电话将立即为您接通指定的人员。这意味着客户可以跳过烦琐的的IVR语音菜单，直接找到指定的人员，客户的满意度将直接给您的公司带来更高的效益。
通过多个呼叫按键链接，客户可以直接询问最合适的团队成员。然而，呼叫按键必须直观地放在网站合适的位置上，引导客户使用，同时企业必须确保资源到位，方可妥善处理相应的呼叫服务。
案例分析：Amazon发布的Kindle Fire HDX所内置的Mayday按键，是WebRTC点击通话的最典型的例子之一。Mayday按键提供24/7的技术帮助，以平均9.75秒的响应时间，彻底改善了客户服务。有75%的Fire HDX客户都是通过Mayday按键来提出问题的。（Amazon，2014年）
＃4减少业务开销
通过完全免费的点击通话功能，企业可大幅度降低或拆除昂贵的800号码，可以真正成立为一个联络中心。从客户的角度来看，虽然用固定电话打800电话是免费的，但在手机上使用，他们仍然被收取通话费，从而800号码变得无用。WebRTC不仅为客户提供免费通话，相比800号码，它更具成本效益，使得双方受益。
除了减少通话费用，随着WebRTC功能的启用，网络会议业务可以减少他们花费在商务旅行上的时间和金额。70%的中小型企业更愿意拥有一个视频会议，而不是出差去开会。显然，这需要高品质的专业会议解决方案。此外，使用视频会议的企业都报告说，他们发现差旅费降低了30％（PowWowNow，2012）。反过来，在此节约的时间可用于接触到更多的潜在客户，从而提高了效率。
如何将WebRTC融入到您的业务中
以下建议概述了，您的电话系统中有哪些功能可以与WebRTC成功整合：
除了为个人用户带来好处，企业用户可为客户和员工举办在线研讨会等培训室功能。支持部门同样也可以通过利用WebRTC，给客户提供无客户端的屏幕共享来解决他们的问题。当需要技术帮助时，用户往往感到沮丧，但是通过WebRTC远程协助技术，只需一次点击就可以为之提供帮助。
此外，可视化协作可以为客户和供应商的沟通提供宝贵而有效的方法，使企业能够直观的进行产品演示。而相比客观的电话会议，面对面的讨论更可以促进合作的成功率，使企业能够更快地做出决策。非语言的沟通和视觉互动可使对话变得更为有效。
试想一下，如果你正在与一位在家办公的同事通电话。你想向他们展示你最新设计的产品，这样就可以集思广益。在过去，你不得不先登录到你的网络会议系统中，等待他们将网络摄像头开启。现在，只需点击一下您的语音通话，就可以创建视频通话。这种WebRTC的技术运用，对于远程工作者或多个办事处的企业来讲，提供了极大的优势。
＃3通过免费点击通话来提高客户服务
企业一直在寻找与客户之间更为有效的沟通方式。 WebRTC添加了一个全新功能——点击呼叫，客户能够直接从浏览器中调用这个程序，并且此项功能是完全免费的。通过它，能使客户更快捷的与您联系，让您在商务上占尽优势，具Googl调研显示结果，70％的移动用户直接从搜索结果来通过点击进行商业通话（Google, 2013）。
想象一下，如果一个客户试图在您的网站上寻找一款产品，但发现这样做有些麻烦。现在通过WebRTC只需点击一下鼠标即可致电销售部门，并显示他们正在寻找的产品。他们不会因为找不到想要的产品而变得沮丧，从而绕到其他部门，甚至更糟的是去了竞争对手的网站。根据Google关于“点击通话”的调研显示：“近一半的移动搜索用户表明，很有可能因为一个验难以沟通的电话而导致用户对商家的服务大失所望，从而使他们更可能转向另一个品牌”（Google，2013年）。
网站访问者可以通过internet浏览器直接进行免费的语音或视频通话业务。当访问者点击网站中的嵌入式呼叫按键，VoIP电话将立即为您接通指定的人员。这意味着客户可以跳过烦琐的的IVR语音菜单，直接找到指定的人员，客户的满意度将直接给您的公司带来更高的效益。
通过多个呼叫按键链接，客户可以直接询问最合适的团队成员。然而，呼叫按键必须直观地放在网站合适的位置上，引导客户使用，同时企业必须确保资源到位，方可妥善处理相应的呼叫服务。
案例分析：Amazon发布的Kindle Fire HDX所内置的Mayday按键，是WebRTC点击通话的最典型的例子之一。Mayday按键提供24/7的技术帮助，以平均9.75秒的响应时间，彻底改善了客户服务。有75%的Fire HDX客户都是通过Mayday按键来提出问题的。（Amazon，2014年）
通过完全免费的点击通话功能，企业可大幅度降低或拆除昂贵的800号码，可以真正成立为一个联络中心。从客户的角度来看，虽然用固定电话打800电话是免费的，但在手机上使用，他们仍然被收取通话费，从而800号码变得无用。WebRTC不仅为客户提供免费通话，相比800号码，它更具成本效益，使得双方受益。
除了减少通话费用，随着WebRTC功能的启用，网络会议业务可以减少他们花费在商务旅行上的时间和金额。70%的中小型企业更愿意拥有一个视频会议，而不是出差去开会。显然，这需要高品质的专业会议解决方案。此外，使用视频会议的企业都报告说，他们发现差旅费降低了30％（PowWowNow，2012）。反过来，在此节约的时间可用于接触到更多的潜在客户，从而提高了效率。
如何将WebRTC融入到您的业务中
以下建议概述了，您的电话系统中有哪些功能可以与WebRTC成功整合：
- 确定你对通信需求的时间规划，以确保您选择一个正确的解决方案，可以支持您对WebRTC功能的全部需求。
- 确保你的供应商是完全致力于创新和采用WebRTC技术的，以确保您的电话系统不会过时。
- 选择一个电话系统和视频会议解决方案，对WebRTC本身来讲，一个完全集成的，开放标准的统一通信解决方案是许多企业的首选，因为它对所有的通信需求提供了一站式服务——通过结合WebRTC，启用Web会议、，单击通话和IP电话系统功能。
- 选择基于软件化的解决方案，可与现有的IT基础设施和CRM应用程序轻松集成。
- 选择一个具有开放标准的解决方案，可使您的企业灵活地“混搭”硬件设备，如网络摄像头和IP电话，从而打造一个完美的，又具有成本效益的通信解决方案。
结论
WebRTC是一项先进且实用的技术标准，因为它使同事间的沟通更方便，客户通过点击拨号可以快速得到答复。作为客户服务的协作工具，它是很难被取代的。拥有WebRTC的企业，无疑会看到商业利益并且获得竞争优势——尤其是更好的客户互动，销售额的提高，沟通的加强，通话费用的降低。
企业的UC解决方案是面向未来的一项投资——优秀的供应商将提供一个功能齐全且安全的通信系统，这将提高生产力，为您的企业创建一个专业的形象。3CX电话系统是一个包揽了所有UC特性的软件化的解决方案，包括完全集成的网络会议解决方案，即3CX WebMeeting。 3CX WebMeeting使用WebRTC，提供了无客户端的网络会议。此外，3CX电话系统12.5版本中的点击呼叫功能，为每个分机提供了它们专属的链接。在IT管理员设计理念里，3CX电话系统易于安装和管理，并最多可削减70％的通话费用。欲了解更多请访问我们的网站www.3CX.com。
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参考文献
WebRTC是一项先进且实用的技术标准，因为它使同事间的沟通更方便，客户通过点击拨号可以快速得到答复。作为客户服务的协作工具，它是很难被取代的。拥有WebRTC的企业，无疑会看到商业利益并且获得竞争优势——尤其是更好的客户互动，销售额的提高，沟通的加强，通话费用的降低。
企业的UC解决方案是面向未来的一项投资——优秀的供应商将提供一个功能齐全且安全的通信系统，这将提高生产力，为您的企业创建一个专业的形象。3CX电话系统是一个包揽了所有UC特性的软件化的解决方案，包括完全集成的网络会议解决方案，即3CX WebMeeting。 3CX WebMeeting使用WebRTC，提供了无客户端的网络会议。此外，3CX电话系统12.5版本中的点击呼叫功能，为每个分机提供了它们专属的链接。在IT管理员设计理念里，3CX电话系统易于安装和管理，并最多可削减70％的通话费用。欲了解更多请访问我们的网站www.3CX.com。
参考文献
- W3Counter,2014年10月：“Web 浏览器的市场份额’ ” [http://bit.ly/1td9Auz]
- Amazon，2014年6月新闻稿：“75％的Kindle Fire HDX的客户问题，现在通过Mayday按钮，平均响应时间来只是9.75秒“[http://bit.ly/11s3XSr]
- Disruptive Analysis，2014年9月：“WebRTC技术市场现状及预测“ [http://bit.ly/1x1q6C3]
- Google，2013年9月：“点击通话在购买过程中的地位“ [http://bit.ly/11i507G]
- PowWowNow，2012年：“视频会议的崛起“[http://bit.ly/1yRNsKA]
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