Zehnder选择3CX电话系统后见证了成本的降低及生产力的提高
供热商Zehnder已经将他们传统的专有电话AVAYA更换到了VOIP电话系统3CX。当下，有大约500名员工每天电话量在2000通，都从350台IP话机及110 DECT通过SIP话机进行，远远超过老式电话系统。因为已经将3CX电话系统完全整合在了现有IT架构上，所以无论是管理比之前轻松了，连3CX电话系统的功能都已经被Zehnder员工充分的进行了利用，从而提高他们的生产力。并且，Zehnder在电话系统管理费用上节省了近90%。
从电话线转移至网线
Zehnder GmbH位于德国的Baden-Wurttemberg，是上市公司和装饰，卫浴和电动散热器市场领导者的Zehnder Group AG的子公司。
自从创始人Robert Zehnder于1930年发明了管散热器背面，该公司已在加热单元制造的先驱，是控制空气circulationin家庭和办公室以及赢回暖风商业领域的最前沿。
决定
有着超过500名员工及40名销售代表，每天全球电话量在200通，对该企业来说，电话系统是不可缺少的。当他们的陈旧电话系统已经过期时，公司需要一款新的开放标准的解决方案，不被供应商绑架，能利用现有资源达到最大移动性。
现在需要决定选择现代化VOIP系统的关键是：
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高性价比
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员工易于学习掌握
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安装便捷不影响日常工作
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高质量技术支持
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能帮助员工提高生产力
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独立供应商
3CX所提供的价格和品质
“我们了解了4款开发商的4款不同产品，最终我们决定使用3CX电话系统。 3CX处于软件VOIP电话系统行业领导地位。3CX电话系统还在其功能和价格上打动了我们。”他说道：“它比其他竞争者的价格便宜了50%”— ErcanYapalak, Zehnder IT部门员工
3CX在运行成本上有显著的降低 – 不但在管理费用上而且它能自由选择通用的SIP和IP话机。并且其IP PBX实运行在windows上，能和现有的IT基础设置就做成达到他们所需的灵活性的目的。
基础设施测试
在2010年一月，Zehnder开始测试他们的基础设施。项目团队由30名销售及生产线上的员工作为用户体验，进行为期几个月的3CX电话系统测试。3CX电话系统快速的证明了自己是一个可靠的解决方案，并最后决心采用3CX电话系统到整个公司生产中。Zehnder决定同时使用3CX电话系统及AVAYA电话系统作为备份。内部通话时采用之前的解决方案。外部通话有两个选项- 用户可以选择使用VOIP服务或VOIP网关。VOIP的选择，Zehnder选择了德国公司品牌BERONET。两个Berofix网关连接到2 条ISDN PRI线路，并提供完全冗余。
除了在最开始因为AVAYA PBX带来的一些问题，在3CX和Berofix的帮助下Zehnder的MR Yapalak成功的安装了3CX电话系统。
“大型的基础建设项目一般都会有磨合问题。所有这个时候必须要看供应商如何快速的进行响应。3CX能帮我们提出的问题都迅速的解决了-我对3CX的技术支持非常满意。”
不但如此，3CX电话是款开放性的软件，并能运行在Windows上，Zehnder可以通过他们的技术知识来完成所有操作，并却不会完全依附于3CX，不想他们之前所使用的专有PBX，被供应商所局限。
“管理该电话系统轻而易举 – 只要会使用WINDOWS应用的人就能使用3CX电话系统。”
降低成本提高生产力
每个企业都期待着降低成本，所有当Zehnder看到他们电话系统管理话费相较去年降低了90%，他们表示非常满意！现在他们只需要管理一个网络就能同时查看IT和通信环境问题。
因为3CX电话系统和现有的Microsoft环境做了整合，所有每天的电话系统管理都变得轻而易举。员工可以直接从OUTLOOK拨打电话，无需输入电话号码。所有电话都能从报告中得到体现。不但如此，用户可以从任何应用程序按F11键来选定电话号码的呼叫。呼入电话将自动和客户信息做整合，节省了员工对于客户数据库的时间。
另一个3CX超前的部分就是能将过去的电话系统的线路全部进行移除。正因为这一部分，现在田间或移除分机，用户将不会中断工作，在老式电话系统中，这一工作将花费超过1个半小时来完成。3CX电话系统给人带来了灵活性并易于扩容，因为它对分机数量没有上限。这里也没有添加专有模板的需求，因为分机数量完成不会成为担心的对象！
使用语音程序让一起自动化
有了3CX VAD，Zehnder设计了每天能自己化流程的VAD。
例如，Zehnder有一款询问客户号码的VAD，它会根据客户所提供的号码在数据库中找出服务该客户的销售或技术支持人员，并为其提供专有的服务体验 。Zehnder还是用了呼叫录音功能为更多服务带来便利。
一号通概念
因为使用了IP PBX， Zehnder比之前的工作效率提升了不少。因为有着统一通信的功能，例如查看在线情况，员工能看到同事之间的工作状态，可以准确无误的将电话转接到相对应的同事分机上，避免转接电话未被接起或占线情况。这一功能帮助了员工节省工作时间，并提升了客户质量。沟通坏境更便利，客户电话量的增长也帮助了销售额度的增长。
另外对于Zehnder很重要的一点是，销售人员对外只有一个联络方式，无论他们身在何处，客户总能找到他们。目前，Zehnder在测试3CXPHone的Iphone和安卓客户端，让智能手机也能和3CX电话系统做整合。有了这个应有，销售人员可以随时通过他们的移动手机接听或拨打他们的分机号了。
总结
3CX电话系统帮助Zehnder完成了他们对电话系统的所有期待并帮员工提升了生产力。接下来，Zhehnder将在他们世界各地的办公地安装3CX电话系统
