与3CX一起成长的医疗机构
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Barker是NEON 医疗服务机构的IT主管，他负责这家位于克利夫兰医疗机构的正常IT/通信运作。该家医疗机构共有280名员工，6家卫生所，NEON医疗护理整个家庭健康方案，全面的初级保健服务，包括成人内科，儿科，家庭医学，产科/妇科，行为健康，牙科眼科及足疗服务。
“我们因为之前使用的系统导致每天被大量的话务所困扰”NEON的CIO将为我们描述之前PABX系统所带来的烦恼。“我们之前使用INTER-TEL AXXESS数字电话系统，这套系统要求你拥有一个机壳、线路以及为每个地点都设置的站卡。把系统连接起来的唯一方法就是在每个CSU/DSU设备地点安装T1/E1，这样一来T1就将分解，成为个很有局限性的网络环境。这种通信环境允许你通过拨打长途区号接通至远程办公地点，但是没有办法让你直接拨打分机号。如果你想要拨打分机号时，你首先需要拨打远程办公的电话，通过IVR，找到你想要拨打的分机才行。当配置要进行任何改动时，你也必须亲临现场。（没有中心工作平台）要改变一个分机时需要重新布线或者进行大量的编程。不方便之处还有很多……”
时常丢失外部电话，机构内部电话通信也十分繁琐。很显然我们需要重新更换并探索更现代的PABX系统。新安装的系统需要体现该组织重新面向客户。位于克利夫兰的NEON医疗服务机构字1967年起就提供医疗和牙科服务。这个非营利组织成功建立四十多年，是因为NEON为所有的人提供了便利的保健服务。他们不希望自己的这一使命，由最薄弱的话机环节所打败。
NEON的需求
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Barker清楚了解到他们需要最新的IP PABX系统，因为不但在成本上还是在功能上都比传统系统更优秀。基于Windows的系统，也与现有的应用和操作通过一个中央管理控制台，整合成为系统的必备功能。在了解了市场上的众多品牌产品后，他发现很多厂家需要用户使用特定的IP供应商，而AL恰恰非常不能接受这一点。他希望简化在六个地点的呼叫分配，并给远程工作人员带来新的电话解决方案。
为何选择3CX解决方案
在了解了机构的需求后，AL Barker在下载了3CX电话系统试用版本后决定选择该解决方案，它发现这个产品完全符合他的需求：
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任何提议的解决方案的框架必须以可靠的稳定性为首要调解。NEON医疗机构的本质就是提供护理，所以这尤为关键。NEOX通过测试发现3CX是款值得信赖的产品
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6家不同地点的办公场所带来的大量跨线路通话，3CX也能良好的进行控制
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NEON并且希望能将他们现有的SIP话机使用到新的解决方案中，3CX也能很好的处理完成
3CX电话系统在2010年2月，在PATTON 4960 VoIP网关的使用下完成125条线路的使用。NEON现有280工作人员，包括35名医生，10名牙医和认证助产护士以及其他护理人员。3CX用300台IP话机(Aastra, Cisco, Polycom 和Linksys)把他们联系在一起。安装过程也很顺利，根据AL Barker所说“使用IIS和服务器2003，安装过程很轻松。重新安装SIP中继和支架对我们来说是个挑战，还好3CX技术支持前来帮忙。”
NEON体验后所来带的优点
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节约成本- 安装3CX降低了对线路、维护或是技术支持的成本。NEON现在可以自行管理和维护电话系统。
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提升员工生产力- 统一消息允许NEON管理层即使不在办公室同样能了解最近近况。单从这一点已经显著的提高了他们的生产力。建立和监控呼叫队列已经提高了他们呼叫中心的工作效率。一个即将发布的功能齐全的呼叫中心，会让他们的工作做的更好。
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提高员工移动性 -所有团队中的重要成员都能够使用3CXPhone和/或3CX助手时在外办公。“它的监控和相应能力，让我们怀疑在没有使用它之前我们是如何工作的。”
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连接远程分支机构和远程工作人员 – NEON现在可以按照上述办法连接其远程分支机头。每个医疗中心在不同的子网中，目前也没有出现配置问题。
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易管理 – 3CX是基于WINDOWS的这一特性也是NEON选择它的重要原因之一。这一特性允许IT员能通过网络远程管理系统。从这一点看的话，LINUX是无法满足此需求的。
期待下次3CX发布会
NEON的主营业务非常依赖其呼叫中心的效率，所以技术主管非常期待下次3CX发布的带有呼叫中心功能的产品。他非常期待的功能例如，提醒主管当某些数值达到上限，等待队列时间，和登录到特定队列的能力。
3CX强大的技术支持
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Barker在尝试配置SIP中继连接支架时遇到了困难。在联系3CX技术支持后，他收到了回复，其中包括紧急WebEx来审查其配置的准确响应。“我与供应商发起了会议，之后在很短的时间内解决了问题，这让我看起来像个英雄，感谢3cx支持。” Al Barker
我们以前的电话系统被广大患者指责，因此预约率也下降了。电话线不堪重负，通话常被切断等。安装了3CX电话系统后让我成为了公司的英雄。感谢3CX！
